Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026

Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione si applica agli acquisti effettuati su trysilencia.com.

Effettuando un ordine sul nostro sito, accetti le condizioni di spedizione descritte di seguito.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla corretta autorizzazione del pagamento.

Sono giorni lavorativi quelli dal lunedì al venerdì, esclusi weekend e festività.

L'elaborazione può richiedere più tempo durante:

• Periodi di vendite elevate
• Lanci di nuovi prodotti
• Festività
• Controlli di magazzino
• Verifiche di pagamento o antifrode
• Verifiche dell'indirizzo
• Imprevisti operativi

Dopo l'acquisto riceverai una conferma d'ordine e, quando il tracciamento sarà disponibile, una conferma di spedizione separata.

Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna stimati decorrono da quando l'ordine è stato elaborato e affidato al corriere.

Italia

Consegna stimata: 5-9 giorni lavorativi

Questi tempi sono stime e non costituiscono date di consegna garantite.

La consegna può richiedere più tempo a causa di ritardi del corriere, condizioni meteorologiche, festività, disservizi locali, indirizzi errati o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Un ritardo non dà di per sé diritto all'annullamento dell'ordine o a un rimborso finché la spedizione è in corso.

Destinazioni di spedizione

Le destinazioni disponibili sono quelle selezionabili al checkout. Se una destinazione non è disponibile al checkout, al momento non possiamo spedire in quella località.

Alcuni prodotti possono essere soggetti a restrizioni specifiche imposte dai corrieri o dalla legge applicabile.

Al momento non è disponibile il pagamento alla consegna (contrassegno).

Costi di spedizione

Gli eventuali costi di spedizione vengono calcolati e mostrati al checkout prima del pagamento.

Le offerte di spedizione gratuita possono essere soggette a condizioni come:

• Importo minimo dell'ordine
• Destinazioni idonee
• Prodotti idonei
• Periodi promozionali limitati

Qualsiasi costo di spedizione applicabile sarà indicato chiaramente prima dell'invio dell'ordine.

Tracciamento

Quando l'ordine viene spedito, ti invieremo le informazioni di tracciamento all'indirizzo email o al numero di telefono indicati al checkout.

Il tracciamento può richiedere fino a 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione per mostrare la prima scansione o il primo movimento del corriere. In questo periodo può essere visualizzato solo lo stato "informazioni ricevute" o "non trovato": è normale e non significa che il pacco sia fermo o smarrito.

Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dal corriere e non sempre avvengono in tempo reale.

Il cliente è tenuto a monitorare il tracciamento e a contattarci tempestivamente in caso di problemi di consegna.

Spedizioni multiple

Gli ordini con più prodotti possono essere suddivisi in pacchi separati per disponibilità di magazzino, dimensioni dei prodotti o esigenze logistiche.

I pacchi separati possono:

• Avere numeri di tracciamento diversi
• Arrivare in date diverse
• Essere consegnati da corrieri diversi

Non saranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi per il solo fatto che l'ordine viene suddiviso in più spedizioni, salvo diversa indicazione prima dell'acquisto.

Correttezza dell'indirizzo

Il cliente è responsabile di fornire al checkout un indirizzo di spedizione completo e corretto.

Prima di completare l'acquisto, verifica:

• Nome e cognome del destinatario
• Via e numero civico
• Interno, scala o piano
• Città
• Provincia
• CAP
• Paese
• Numero di telefono

Silencia non è responsabile di ritardi, mancate consegne, pacchi restituiti o smarriti a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.

Modifica dell'indirizzo

Contattaci immediatamente se devi correggere l'indirizzo di spedizione.

L'indirizzo può essere modificato solo prima che l'ordine entri in lavorazione o evasione.

Una volta che l'ordine è stato elaborato, imballato o affidato al corriere, non possiamo garantire la modifica dell'indirizzo.

Le richieste vanno inviate a:

Email: support@trysilencia.com
Telefono: +1 (251) 501-4907

Ritardi di consegna

I tempi di consegna stimati sono indicati in buona fede ma non sono garantiti.

Un ritardo nella consegna non significa che il pacco sia smarrito.

I ritardi possono dipendere da:

• Congestione dei corrieri
• Condizioni meteorologiche avverse
• Festività
• Scioperi
• Restrizioni locali alla consegna
• Indirizzi errati o incompleti
• Tentativi di consegna non riusciti
• Disservizi nei trasporti
• Provvedimenti delle autorità
• Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo

Contattaci se il tracciamento non si aggiorna da un periodo insolitamente lungo o se il pacco non è arrivato entro un tempo ragionevole dopo la finestra di consegna stimata. Verificheremo direttamente la spedizione con il corriere.

Pacchi smarriti

Un pacco può essere considerato potenzialmente smarrito solo quando il tracciamento non si aggiorna da almeno 30 giorni lavorativi dalla spedizione oppure quando il corriere conferma di non riuscire a localizzarlo.

Il cliente deve contattarci affinché possiamo verificare la spedizione con il corriere o il fornitore logistico.

Possiamo richiedere:

• Numero d'ordine
• Indirizzo di spedizione
• Numero di tracciamento
• Conferma di aver controllato il luogo di consegna
• Conferma di aver verificato con familiari, vicini, portineria, ufficio posta o armadietti

Al termine della verifica, a nostra discrezione, potremo offrire una sostituzione, una nuova spedizione, un buono da utilizzare sul sito o un rimborso.

Pacchi risultanti consegnati

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo:

1. Verifica che l'indirizzo dell'ordine sia corretto.
2. Controlla intorno al luogo di consegna.
3. Chiedi a familiari, vicini, portineria, ufficio posta, armadietti e luoghi sicuri.
4. Attendi fino a 48 ore, perché alcuni corrieri segnano il pacco come consegnato poco prima della consegna effettiva.
5. Contatta il corriere indicando il numero di tracciamento.
6. Contatta Silencia entro 7 giorni se il pacco risulta ancora mancante.

Esamineremo le prove di consegna disponibili e, se opportuno, avvieremo una verifica.

Una scansione di consegna del corriere costituisce prova della consegna. Una sostituzione o un rimborso non sono automatici e dipendono dall'esito della verifica e dalle prove disponibili.

Tentativi di consegna non riusciti

Il corriere può tentare la consegna più volte o lasciare il pacco presso un punto di ritiro autorizzato.

Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni del corriere e a ritirare il pacco entro il periodo di giacenza.

Se il pacco ci viene restituito perché il cliente:

• Non lo ha ritirato
• Ha rifiutato la consegna
• Ha fornito un indirizzo errato
• Non era disponibile alla consegna

potremo trattenere da un eventuale rimborso i costi effettivi di restituzione, nuova spedizione e gestione, ove consentito dalla legge.

Pacchi restituiti al mittente

Se un pacco viene restituito a noi o al nostro fornitore logistico, verificheremo il motivo della restituzione.

A seconda delle circostanze, il cliente potrà scegliere tra:

• Una nuova spedizione, con i relativi costi a carico del cliente
• Un rimborso dei prodotti idonei, al netto delle spese di spedizione e restituzione non rimborsabili, ove consentito dalla legge

I pacchi restituiti per un errore di Silencia o del suo fornitore logistico saranno gestiti senza costi di spedizione aggiuntivi per il cliente.

Pacchi o prodotti danneggiati

Controlla l'ordine subito dopo la consegna.

Contattaci entro 7 giorni dalla consegna se il pacco o il prodotto arrivano danneggiati.

Indica:

• Numero d'ordine
• Descrizione del problema
• Foto del pacco esterno
• Foto dell'etichetta di spedizione
• Foto o video del prodotto danneggiato
• Foto dell'imballaggio interno

Non gettare il pacco, il prodotto o l'imballaggio finché il reclamo non è stato esaminato.

A seconda delle circostanze, potremo offrire una sostituzione, una nuova spedizione, un rimborso parziale o un rimborso totale.

Articoli errati o mancanti

Contattaci entro 7 giorni dalla consegna se ricevi un articolo errato o se manca un prodotto nell'ordine.

Invia foto di:

• I prodotti ricevuti
• L'imballaggio esterno
• L'etichetta di spedizione
• Eventuale bolla o documentazione inclusa

Dopo la verifica, provvederemo con una sostituzione, una nuova spedizione o un rimborso, a seconda del caso.

Annullamento dell'ordine

Gli ordini possono essere annullati solo prima di entrare in lavorazione o evasione.

Una volta che l'ordine è stato elaborato, imballato o spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

In tal caso potrai richiedere un reso dopo la consegna, secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Limitazioni alla spedizione

Possiamo rifiutare o annullare una spedizione quando:

• L'indirizzo è incompleto o non valido
• La destinazione non è servita
• Il prodotto è soggetto a restrizioni nella destinazione
• Il corriere non può servire l'indirizzo
• La transazione non può essere verificata
• L'ordine sembra fraudolento o non autorizzato
• La spedizione violerebbe la legge applicabile

Se un ordine viene annullato dopo il pagamento, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale.

Forza maggiore

Silencia non è responsabile di ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, guerre, disordini civili, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei corrieri, scioperi, emergenze sanitarie, incidenti informatici o disservizi nei trasporti.

Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi.

Contatti

Per domande su spedizioni, tracciamento, consegne, pacchi smarriti o danneggiati e correzioni dell'indirizzo, contatta:

Marchio: Silencia
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Telefono: +1 (251) 501-4907
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