Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026

Silencia offre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine, alle condizioni descritte di seguito.

Requisiti per il reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• Essere integro, non aperto e non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Avere il sigillo di sicurezza intatto
• Essere restituito nella confezione originale
• Includere tutti gli accessori, i foglietti, le etichette e i componenti originali
• Essere accompagnato dalla ricevuta, dalla conferma d'ordine o da altra prova d'acquisto

Trattandosi di integratori alimentari e prodotti per la salute, per motivi di igiene e sicurezza i prodotti aperti, utilizzati, con sigillo rimosso, danneggiati dopo la consegna o restituiti senza la confezione originale non possono essere resi, salvo il caso in cui siano arrivati difettosi, danneggiati o errati.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso è necessario contattare il nostro servizio clienti prima di spedire il prodotto:

Email: support@trysilencia.com
Telefono: +1 (251) 501-4907

Nella richiesta indica:

• Nome e cognome
• Numero d'ordine
• Motivo del reso
• Foto o video del prodotto e della confezione, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato

Se il reso viene approvato, ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire il prodotto.

I prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati né rimborsati.

Spese di spedizione del reso

Salvo il caso in cui il prodotto sia arrivato danneggiato, difettoso, errato o sostanzialmente diverso da quanto ordinato, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un errore di Silencia o di uno dei suoi partner logistici.

Silencia non è responsabile dei pacchi di reso smarriti o danneggiati durante il trasporto. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta.

Tempi di consegna e ritardi

I tempi di consegna indicati sono stime e non costituiscono una garanzia. Ritardi dovuti al corriere, a periodi di alto volume, a eventi di forza maggiore o ad aggiornamenti in ritardo del sistema di tracciamento non danno diritto alla cancellazione dell'ordine né a un rimborso, finché la spedizione è in corso.

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti, contatta il servizio clienti: verificheremo direttamente la spedizione con il corriere prima di qualsiasi altra azione.

Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo di consegna inserito al momento dell'ordine. Gli ordini spediti a un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, oppure non ritirati, non sono rimborsabili; un'eventuale nuova spedizione potrà essere effettuata a carico del cliente. Le richieste di modifica dell'indirizzo sono possibili solo prima che l'ordine venga evaso.

Al momento le consegne sono disponibili solo verso le destinazioni elencate al checkout.

Ordini danneggiati, difettosi o errati

Ti chiediamo di controllare l'ordine al momento della consegna.

Contattaci entro 7 giorni dalla consegna se:

• Il prodotto è arrivato danneggiato
• Il prodotto è difettoso
• Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato
• Mancano articoli nel pacco
• Il pacco sembra danneggiato durante la consegna

Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, a nostra discrezione potremo offrire una sostituzione, una nuova spedizione, un buono da utilizzare sul sito o un rimborso, a seconda del caso.

Per valutare la richiesta potremo chiedere foto, video, immagini della confezione e altre prove.

Prodotti digitali e omaggi

I prodotti digitali (ad esempio guide ed ebook in PDF) vengono inviati via email e resi disponibili nell'area account subito dopo l'acquisto. Una volta resi disponibili non sono rimborsabili. I prodotti offerti in omaggio non hanno valore di rimborso.

Prodotti non rimborsabili

Non possono essere resi:

• Integratori e prodotti aperti, utilizzati, con sigillo rimosso o danneggiati dopo la consegna
• Prodotti restituiti senza la confezione o i componenti originali
• Prodotti digitali già resi disponibili
• Buoni regalo e codici sconto
• Prodotti personalizzati o su misura
• Prodotti indicati come "vendita finale", ove consentito dalla legge

Queste esclusioni non limitano i tuoi diritti nel caso in cui un prodotto arrivi danneggiato, difettoso, errato o sostanzialmente diverso dalla descrizione.

Cambi

Non garantiamo cambi diretti.

Il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso è richiedere il reso dell'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine dopo l'approvazione del reso.

Abbonamenti

Alcuni prodotti possono essere acquistati in abbonamento con rinnovo automatico ogni 28 giorni. L'abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento contattando il servizio clienti prima della data del rinnovo successivo. I rinnovi già addebitati ed evasi non sono rimborsabili, salvo i casi previsti dalla legge.

Annullamento dell'ordine

Gli ordini possono essere annullati solo prima di entrare in lavorazione o in fase di evasione.

Una volta che l'ordine è stato lavorato, imballato o spedito, non può più essere annullato. In tal caso potrai richiedere un reso dopo la consegna, secondo quanto previsto da questa politica.

Diritto di recesso per i clienti dell'Unione Europea e del Regno Unito

I clienti residenti nell'Unione Europea o nel Regno Unito possono avere il diritto di recedere da un acquisto online idoneo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza indicarne il motivo.

Per esercitare questo diritto, il cliente deve comunicarlo a Silencia via email entro il periodo di recesso previsto.

I prodotti restituiti devono essere integri, completi e nella confezione originale, salvo la manipolazione ragionevolmente necessaria per esaminarli. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Gli integratori e i prodotti sigillati sono esclusi dal diritto di recesso una volta aperti o rimosso il sigillo, per motivi di protezione della salute e di igiene, come previsto dalla legge applicabile.

Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamento potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per elaborare e mostrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando Silencia ha confermato l'approvazione del rimborso, contatta:

Email: support@trysilencia.com
Telefono: +1 (251) 501-4907

Chargeback e contestazioni di pagamento

Prima di aprire un chargeback o una contestazione con la propria banca, il cliente è tenuto a contattare Silencia, così da permetterci di risolvere il problema direttamente.

Il nostro servizio clienti si impegna a risolvere in modo diretto e rapido qualsiasi problema relativo a consegne, prodotti danneggiati, articoli errati, resi, annullamenti e rimborsi.

L'apertura di un chargeback non annulla automaticamente l'ordine e non sostituisce la procedura di reso descritta in questa politica. In caso di contestazione, Silencia fornirà alla banca o al fornitore di pagamento tutta la documentazione dell'ordine, compresi i dati di spedizione e tracciamento e le comunicazioni con il cliente.

Contatti

Per domande su resi, rimborsi, sostituzioni, annullamenti o consegne, contatta:

Servizio Clienti Silencia
Email: support@trysilencia.com
Telefono: +1 (251) 501-4907
Sito web: trysilencia.com