Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation régissent votre accès et votre utilisation de trysilencia.com, incluant tout le contenu, les fonctionnalités, les produits, les outils et les services associés offerts sous la marque Silencia.

Silencia est une marque exploitée par Silencia. Tout au long des présentes Conditions, « Silencia », « nous », « notre » et « nos » font référence à Silencia. « Vous » et « votre » font référence à toute personne qui visite le site web, crée un compte, communique avec nous ou achète un produit via le site web.

En accédant au site web, en soumettant des informations, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation ainsi que toutes les politiques qui y sont intégrées, notamment notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement et de retour, et notre Politique d'expédition.

Veuillez ne pas utiliser le site web ni passer de commande si vous n'acceptez pas les présentes Conditions.

1. Éligibilité à la boutique en ligne

Vous devez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction, ou avoir l'autorisation et la surveillance d'un parent ou d'un tuteur légal, pour utiliser le site web ou passer une commande.

En utilisant le site web, vous déclarez que les informations que vous fournissez sont exactes et que vous êtes légalement autorisé à conclure un accord contraignant.

Vous ne pouvez pas utiliser le site web, les produits ou les services à des fins illégales, frauduleuses, abusives ou non autorisées.

2. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas :

• Fournir des informations fausses, inexactes ou trompeuses.
• Utiliser l'identité ou le moyen de paiement d'une autre personne sans autorisation.
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé au site web, aux comptes clients, aux systèmes de paiement ou aux services connectés.
• Interférer avec la sécurité, le fonctionnement ou la performance du site web.
• Introduire des logiciels malveillants, des virus, du code nuisible ou une technologie perturbatrice.
• Extraire, copier, reproduire, distribuer ou exploiter commercialement le contenu du site web sans autorisation.
• Utiliser le site web pour enfreindre toute loi applicable ou les droits d'une autre personne.
• Soumettre des commandes, litiges, demandes de remboursement, avis ou réclamations frauduleux.
• Contourner les limites d'achat, les contrôles de fraude, les promotions ou les mesures de sécurité.

Nous pouvons restreindre ou résilier l'accès si nous avons des raisons de croire que ces Conditions ont été violées.

3. Produits et informations sur les produits

Silencia vend des produits de consommation via trysilencia.com.

Nous déployons des efforts raisonnables pour afficher les descriptions de produits, photographies, dimensions, spécifications, matériaux, ingrédients, emballages, couleurs, prix et autres informations avec exactitude.

Cependant, l'apparence des produits peut varier légèrement en raison de :

• Paramètres de l'appareil et de l'écran.
• Photographie et éclairage.
• Variations de fabrication.
• Mises à jour de l'emballage.
• Modifications apportées par le fournisseur ou le fabricant.
• Améliorations du produit.
• Différences entre les lots de production.

Les différences mineures qui n'affectent pas matériellement la fonction ou l'utilisation prévue du produit ne constitueront pas nécessairement un défaut.

Vous devez examiner toutes les instructions, étiquettes, avertissements, informations sur les ingrédients, spécifications et directives d'utilisation avant d'utiliser un produit.

Les produits ne doivent être utilisés que pour leur usage prévu et conformément aux instructions fournies.

4. Informations sur la santé et la sécurité

Les informations fournies sur le site web sont destinées uniquement à des fins générales d'information et de produit.

Silencia ne fournit aucun conseil médical, diagnostic ou traitement. Le contenu du site web ne remplace pas les conseils d'un professionnel de santé agréé.

Avant d'utiliser un produit, consultez un professionnel de santé qualifié le cas échéant, notamment si vous :

• Avez un problème de santé.
• Êtes enceinte ou allaitez.
• Avez des allergies ou des sensibilités.
• Prenez des médicaments sur ordonnance.
• Avez récemment subi une intervention médicale.
• N'êtes pas certain qu'un produit soit approprié pour vous.

Cessez d'utiliser un produit et demandez une assistance professionnelle appropriée si vous ressentez une gêne, une irritation, une réaction indésirable ou des symptômes inattendus.

Les expériences et résultats individuels peuvent varier. Nous ne garantissons aucun résultat spécifique personnel, cosmétique, de bien-être ou lié à la santé.

5. Commandes

La soumission d'une commande constitue une offre d'achat des produits inclus dans cette commande.

Une confirmation de commande automatisée confirme que nous avons reçu votre commande, mais cela ne signifie pas nécessairement que la commande a été acceptée ou traitée.

Nous pouvons examiner, limiter, rejeter, annuler ou mettre en attente une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment lorsque :

• Un produit n'est pas disponible.
• Les informations d'inventaire sont inexactes.
• Le paiement ne peut pas être autorisé.
• La commande semble frauduleuse ou non autorisée.
• Les informations de facturation ou d'expédition sont incomplètes.
• Il existe une erreur évidente de prix ou d'information sur le produit.
• La destination ne peut pas être desservie.
• La commande viole les présentes Conditions.
• Un problème technique ou opérationnel empêche l'exécution.
• Une vérification supplémentaire est requise.

Si nous annulons une commande après le prélèvement du paiement, le montant correspondant sera remboursé sur le moyen de paiement original.

6. Vérification des commandes

Nous pouvons vous contacter pour vérifier une commande, un paiement, une identité, une adresse de facturation, une adresse d'expédition ou toute autre information de transaction.

Le défaut de fournir les vérifications raisonnablement demandées peut entraîner le retard, l'annulation ou le remboursement d'une commande.

Nous pouvons utiliser des outils de prévention de la fraude et des prestataires de services tiers pour examiner les transactions et protéger les clients et l'entreprise.

7. Informations de facturation et de paiement

Vous acceptez de fournir des informations de facturation, de paiement, d'expédition et de contact complètes, exactes et à jour.

En soumettant des informations de paiement, vous déclarez que :

• Vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
• Les informations fournies sont exactes.
• Le paiement peut être prélevé pour le montant total affiché lors du paiement.

Vous nous autorisez, ainsi que nos processeurs de paiement, à débiter le moyen de paiement sélectionné pour :

• Les prix des produits.
• Les frais d'expédition.
• Les taxes applicables.
• Les autres frais clairement divulgués et acceptés avant l'achat.

Silencia ne stocke pas directement les numéros complets des cartes de paiement. Les informations de paiement sont traitées par des processeurs de paiement tiers autorisés.

8. Prix, devises et taxes

Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le site web ou lors du paiement.

Les prix peuvent changer sans préavis. Un changement de prix n'affectera normalement pas une commande déjà acceptée, sauf en cas d'erreur manifeste de prix ou d'erreur technique.

Les taxes applicables, les frais d'expédition et autres frais seront affichés lors du paiement lorsque cela est requis ou raisonnablement disponible.

Les clients peuvent être responsables des droits de douane, taxes à l'importation, frais de courtage ou frais similaires qui ne sont pas inclus dans le montant collecté lors du paiement, sauf indication contraire expresse dans le mode d'expédition sélectionné.

9. Promotions, remises et offres spéciales

Les promotions, lots, cadeaux gratuits, remises, codes de réduction et offres à durée limitée peuvent être soumis à des conditions supplémentaires.

Sauf indication contraire :

• Les promotions ne peuvent pas être cumulées.
• Les codes de réduction n'ont aucune valeur monétaire.
• Les remises ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.
• Les offres peuvent être limitées par client, produit, lieu, quantité ou période.
• Les cadeaux gratuits sont disponibles uniquement dans la limite des stocks disponibles.
• Les produits promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
• Un remboursement peut être ajusté si le retour fait qu'une commande ne remplit plus les conditions d'une promotion.

Nous pouvons corriger ou annuler une promotion affectée par la fraude, l'abus, une erreur technique ou une erreur de prix manifeste.

Tout compte à rebours, date d'expiration, limitation de stock ou déclaration d'urgence affiché sur le site web est destiné à refléter une condition promotionnelle réelle.

10. Expédition et livraison

Les commandes sont traitées et expédiées conformément à notre Politique d'expédition et aux informations affichées lors du paiement.

Les délais de traitement et de livraison sont des estimations, sauf indication expresse contraire.

La livraison peut être affectée par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Retards des transporteurs.
• Contrôles douaniers.
• Événements météorologiques.
• Jours fériés.
• Adresses incorrectes ou incomplètes.
• Tentatives de livraison infructueuses.
• Interruptions des services locaux.
• Perturbations du transport.
• Actions gouvernementales.
• Cas de force majeure.

Vous êtes responsable de fournir une adresse d'expédition complète et exacte.

Silencia n'est pas responsable des retards, pertes ou échecs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, les clients sont responsables de surveiller le statut de livraison et de nous contacter rapidement en cas de problème.

11. Risque de perte et confirmation de livraison

Le risque de perte est transféré conformément à la loi applicable et aux conditions de livraison associées à la commande.

Une commande peut être considérée comme livrée lorsque le transporteur confirme la livraison à :

• L'adresse fournie lors du paiement.
• Une personne présente à cette adresse.
• Une zone de réception, une salle de courrier, un casier à colis, un lieu sûr ou un point de retrait autorisé.
• Un lieu sélectionné ou approuvé par le client.

Si le suivi indique une livraison mais que vous ne pouvez pas localiser le colis, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner le problème avec le transporteur ou le fournisseur de traitement des commandes.

12. Retours, remboursements et annulations

Les retours, remboursements, remplacements, échanges et annulations sont régis par notre Politique de remboursement et de retour.

Les clients doivent contacter Silencia avant de retourner un produit.

Un retour n'est considéré comme approuvé que lorsque Silencia a fourni une autorisation de retour ou des instructions de retour écrites.

Les produits retournés doivent respecter les exigences d'éligibilité énoncées dans la Politique de remboursement et de retour.

Les remboursements approuvés sont normalement émis sur le moyen de paiement original.

Rien dans ces Conditions ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent pas être légalement exclus.

13. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Vous devez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Contactez-nous dès que possible si :

• Un produit arrive endommagé.
• Un produit semble défectueux.
• Vous recevez le mauvais article.
• Un article est manquant.
• Le colis semble endommagé ou altéré.
• Le produit diffère matériellement de la commande.

Nous pouvons demander :

• Des photographies.
• Des vidéos.
• Des images de l'emballage.
• Des images de l'étiquette d'expédition.
• Des informations sur le numéro de série ou le lot du produit.
• D'autres preuves raisonnables nécessaires pour examiner la réclamation.

Selon les circonstances, nous pouvons fournir un remplacement, une réexpédition, un crédit en magasin, un remboursement partiel ou un remboursement complet.

14. Rétrofacturations et litiges de paiement

Les clients doivent contacter Silencia avant d'initier une rétrofacturation ou un litige de paiement afin que nous ayons l'opportunité d'enquêter et de résoudre le problème.

Notre équipe de support client fera des efforts raisonnables pour répondre aux préoccupations valides concernant :

• Les transactions non autorisées.
• La livraison.
• Les articles manquants.
• Les produits endommagés ou incorrects.
• Les retours.
• Les remboursements.
• Les annulations.

La soumission d'une rétrofacturation n'annule pas automatiquement une commande, n'établit pas le droit à un remboursement et ne remplace pas la procédure de retour.

Lorsqu'un litige est soumis, nous pouvons fournir au processeur de paiement ou à l'émetteur de la carte les enregistrements de transaction pertinents, incluant les détails de la commande, les communications avec le client, les informations de suivi, la confirmation de livraison, les dossiers de remboursement et la preuve d'acceptation des présentes Conditions.

Rien dans cette section ne limite les droits disponibles en vertu de la loi applicable ou des règles des réseaux de paiement.

15. Abonnements et paiements récurrents

Silencia n'inscrira pas un client à un programme d'abonnement ou de paiement récurrent à moins que la nature récurrente de l'achat ne soit clairement divulguée et affirmativement acceptée avant l'achat.

Lorsqu'un abonnement est proposé, la page de paiement ou d'inscription divulguera les informations applicables telles que :

• Le prix récurrent.
• La fréquence de facturation.
• Les conditions de renouvellement.
• L'engagement minimum, le cas échéant.
• La méthode d'annulation.
• Les conditions matérielles de l'abonnement.

Les clients peuvent annuler un abonnement éligible conformément aux conditions affichées au moment de leur inscription.

L'annulation d'un abonnement met fin aux futurs renouvellements éligibles, mais ne rembourse pas automatiquement une commande déjà traitée ou expédiée.

16. Comptes clients

Vous pouvez être autorisé à créer un compte client.

Vous êtes responsable de :

• Maintenir des informations de compte exactes.
• Protéger votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Restreindre l'accès à votre compte.
• Nous informer de toute utilisation non autorisée suspectée.

Vous êtes responsable des activités menées via votre compte, sauf interdiction par la loi applicable.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte si nous avons des raisons de croire qu'il est utilisé de manière frauduleuse, illégale ou en violation des présentes Conditions.

17. Communications avec le client

En passant une commande ou en nous contactant, vous acceptez que nous puissions envoyer des communications transactionnelles concernant :

• La confirmation de commande.
• Le paiement.
• La vérification.
• L'expédition.
• Le suivi.
• La livraison.
• Les retours.
• Les remboursements.
• Le support client.
• La sécurité.
• Les mises à jour des politiques ou des services.

Les communications marketing ne seront envoyées que lorsque la loi le permet et sous réserve des exigences applicables en matière de consentement et de désinscription.

Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles à tout moment. La désinscription du marketing ne vous empêche pas de recevoir les communications transactionnelles nécessaires.

18. Avis et contenu utilisateur

Vous pouvez être autorisé à soumettre des avis, photographies, vidéos, commentaires, retours d'expérience, témoignages ou tout autre contenu.

En soumettant du contenu, vous déclarez que :

• Il reflète votre expérience authentique.
• Il est exact au mieux de vos connaissances.
• Vous avez le droit de le soumettre.
• Il n'enfreint pas les droits d'une autre partie.
• Il n'est pas illégal, diffamatoire, abusif, trompeur ou frauduleux.
• Il ne contient pas d'informations confidentielles ou de code malveillant.

Vous accordez à Silencia une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour reproduire, afficher, formater, distribuer et utiliser le contenu soumis en lien avec Silencia, le site web, le support client et le marketing, sous réserve de la loi applicable.

Nous pouvons supprimer tout contenu qui viole les présentes Conditions, est frauduleux, contient des informations personnelles ou est autrement inapproprié.

Nous ne garantissons pas que chaque avis ou soumission sera publié.

19. Propriété intellectuelle

Le site web et son contenu, incluant les textes, graphiques, logos, photographies, vidéos, designs, icônes, présentation des produits, logiciels et mise en page, appartiennent à ou sont sous licence de Silencia et sont protégés par les lois applicables sur la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez utiliser le site web qu'à des fins d'achat licites, personnelles et non commerciales.

Vous ne pouvez pas, sans autorisation écrite préalable :

• Copier ou reproduire le contenu du site web.
• Modifier, publier ou distribuer le contenu du site web.
• Utiliser les marques ou l'image de marque de Silencia.
• Vendre, concéder sous licence ou exploiter commercialement le matériel du site web.
• Procéder à l'ingénierie inverse de la technologie du site web.
• Créer des œuvres dérivées à partir de contenu protégé.
• Utiliser le contenu de manière à suggérer une affiliation ou une approbation non autorisée.

Les marques et contenus de tiers restent la propriété de leurs propriétaires respectifs.

20. Services et liens de tiers

Le site web peut utiliser ou renvoyer vers des services tiers, notamment :

• Shopify.
• Processeurs de paiement.
• Transporteurs.
• Fournisseurs de traitement des commandes.
• Plateformes de support client.
• Fournisseurs d'analyse.
• Services de prévention de la fraude.
• Plateformes de réseaux sociaux.

Les services tiers sont régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Silencia n'est pas responsable du contenu indépendant, de la sécurité, de la disponibilité, de l'exactitude ou des pratiques des sites web ou services tiers.

Un lien vers un tiers ne représente pas nécessairement une approbation.

21. Erreurs, inexactitudes et omissions

Le site web peut occasionnellement contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant :

• Les descriptions de produits.
• Les prix.
• Les promotions.
• La disponibilité.
• Les délais d'expédition.
• Les spécifications.
• Les images.
• Autre contenu.

Nous pouvons corriger les erreurs, mettre à jour les informations ou annuler les commandes affectées lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Si une commande est annulée après le paiement en raison d'une erreur, le montant applicable sera remboursé.

22. Exclusion de garanties

Le site web, les produits et les services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité », sous réserve de la loi applicable.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne garantissons pas que :

• Le site web sera toujours ininterrompu ou exempt d'erreurs.
• Chaque produit restera disponible.
• La livraison aura lieu à une date estimée.
• Le contenu du site web sera exempt de toute erreur.
• Chaque produit sera adapté à chaque personne.
• Un produit produira un résultat individuel particulier.

Les résultats et expériences individuels peuvent varier.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut les garanties, assurances, recours ou droits du consommateur qui ne peuvent être légalement exclus.

23. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Silencia ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs découlant de l'utilisation du site web, des produits ou des services.

Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, elle sera limitée uniquement dans la mesure permise par la loi applicable.

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité en cas de :

• Fraude.
• Faute intentionnelle.
• Faute lourde lorsque la limitation est interdite.
• Décès ou préjudice corporel causé par négligence lorsque cette limitation est interdite.
• Droits obligatoires du consommateur.
• Toute autre responsabilité qui ne peut être légalement limitée ou exclue.

24. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Silencia, ainsi que ses dirigeants, directeurs, employés, entrepreneurs, agents et prestataires de services, contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et coût raisonnable découlant de :

• Votre utilisation illicite du site web.
• Votre violation des présentes Conditions.
• Votre violation des droits d'un tiers.
• Toute conduite frauduleuse ou non autorisée commise par vous.
• Tout contenu soumis par vous.

Cette disposition ne s'applique pas dans la mesure où une réclamation résulte de la conduite illicite de Silencia.

25. Confidentialité

Notre collecte, utilisation, traitement et divulgation d'informations personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité.

Silencia ne vend pas d'informations personnelles.

Silencia ne partage pas d'informations personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle ou de publicité ciblée, tels que ces termes sont définis par les lois sur la confidentialité applicables.

Silencia ne vend ni ne partage sciemment les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

26. Droit applicable

Les présentes Conditions et tout accord séparé par lequel nous fournissons des produits ou des services sont régis par les lois de l'État du Wyoming et les lois fédérales applicables des États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut les protections obligatoires des consommateurs prévues par les lois du lieu de résidence du client.

Sous réserve des droits obligatoires du consommateur et des exigences juridictionnelles, les litiges découlant des présentes Conditions, du site web ou d'un achat auprès de Silencia peuvent être soumis à un tribunal ayant une compétence légale sur Silencia.

27. Résolution informelle des litiges

Avant d'entamer une procédure formelle, vous acceptez de faire un effort raisonnable pour contacter Silencia et expliquer le problème.

Nous ferons un effort raisonnable pour examiner et résoudre les préoccupations légitimes par le biais du service client.

Rien dans cette section n'empêche l'une ou l'autre des parties de demander une mesure judiciaire urgente ou d'exercer un droit qui ne peut être légalement restreint.

28. Force majeure

Silencia ne sera pas responsable des retards ou manquements causés par des circonstances hors de son contrôle raisonnable, notamment :

• Catastrophes naturelles.
• Conditions météorologiques extrêmes.
• Guerre ou troubles civils.
• Action gouvernementale.
• Conflits sociaux.
• Interruption des transporteurs.
• Retards douaniers.
• Urgences de santé publique.
• Défaillance des services publics ou des télécommunications.
• Cyberattaques.
• Perturbation des fournisseurs ou de la logistique qui n'aurait pas pu être raisonnablement évitée.

Cette section ne supprime pas les obligations qui ne peuvent être légalement exclues.

29. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

La disposition affectée sera interprétée ou limitée uniquement dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, lorsque cela est autorisé.

30. Non-renonciation

Le fait de ne pas faire appliquer une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation au droit de l'appliquer ultérieurement.

Une renonciation n'est valable que lorsqu'elle est faite par écrit par un représentant autorisé de Silencia.

31. Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions sans consentement écrit préalable.

Silencia peut céder ou transférer ses droits et obligations dans le cadre d'une fusion, d'une restructuration, d'une vente d'actifs, d'un financement ou d'un transfert de l'activité de Silencia, sous réserve de la loi applicable.

32. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour refléter des changements concernant :

• Les produits.
• Les services.
• Les pratiques commerciales.
• La fonctionnalité du site web.
• Les exigences opérationnelles.
• Les exigences de sécurité.
• Les lois ou règlements applicables.

La version mise à jour sera publiée sur le site web avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.

Les changements ne supprimeront pas rétroactivement les droits obligatoires relatifs aux commandes déjà acceptées.

33. Accord intégral

Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et de retour, la Politique d'expédition et toute condition supplémentaire clairement divulguée lors du paiement, constituent l'accord entre vous et Silencia concernant votre utilisation du site web de Silencia et l'achat de produits.

34. Coordonnées

Les questions concernant ces Conditions, le site web, une commande ou les services de Silencia peuvent être adressées à :

Marque : Silencia
Email : support@trysilencia.com
Site web : trysilencia.com