Politique d'expédition

Cette Politique d'expédition s'applique aux achats effectués via trysilencia.com.

Silencia est une marque exploitée par Silencia. En passant commande sur notre site internet, vous acceptez les conditions d'expédition décrites ci-dessous.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après que le paiement a été dûment autorisé.

Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le traitement des commandes peut prendre plus de temps lors de :

Périodes de soldes à fort volume
Lancements de produits
Jours fériés
Contrôles d'inventaire
Vérification des paiements ou lutte contre la fraude
Vérification des adresses
Perturbations opérationnelles imprévues

Vous recevrez une confirmation de commande après votre achat, puis une confirmation d'expédition distincte lorsque les informations de suivi seront disponibles.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés commencent après le traitement de la commande et sa remise au transporteur.

États-Unis

Livraison estimée : 7 à 12 jours ouvrables

Royaume-Uni

Livraison estimée : 5 à 9 jours ouvrables

International

Livraison estimée : 7 à 14 jours ouvrables

Ces délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

La livraison peut prendre plus de temps en raison du traitement douanier, des retards des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés, des perturbations de livraison locales, d'adresses incorrectes ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers les États-Unis, le Royaume-Uni et certaines destinations internationales.

La disponibilité de l'expédition est déterminée lors du paiement. Si une destination n'est pas disponible au moment du paiement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers cet endroit à ce moment-là.

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions spécifiques à la destination imposées par les transporteurs, les autorités douanières ou la législation en vigueur.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition, lorsqu'ils s'appliquent, sont calculés et affichés lors du paiement avant que la transaction ne soit finalisée.

Les offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être soumises à des conditions telles que :

Valeur minimale de commande
Destinations éligibles
Produits éligibles
Périodes promotionnelles limitées

Tous les frais d'expédition applicables seront clairement affichés avant la validation de votre commande.

Informations de suivi

Lorsqu'une commande est expédiée, nous envoyons les informations de suivi à l'adresse électronique ou au numéro de téléphone fourni lors du paiement.

Les informations de suivi peuvent nécessiter 1 à 5 jours ouvrables après l'expédition pour afficher un premier scan ou mouvement de la part du transporteur.

Il incombe au client de surveiller ses informations de suivi et de nous contacter rapidement en cas de problème de livraison.

Les mises à jour du suivi sont contrôlées par le transporteur et peuvent ne pas toujours être effectuées en temps réel.

Expéditions multiples

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être divisées en colis séparés en raison de la disponibilité des stocks, de l'emplacement des entrepôts, des dimensions des produits ou des exigences de traitement.

Les colis séparés peuvent :

Être associés à des numéros de suivi différents
Arriver à des dates différentes
Être livrés par des transporteurs différents

Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé simplement parce qu'une commande est divisée en plusieurs envois, sauf indication contraire avant l'achat.

Exactitude de l'adresse

Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et exacte lors du paiement.

Avant de finaliser votre achat, vérifiez :

Le nom complet du destinataire
L'adresse postale
Le numéro d'appartement, de suite ou d'unité
La ville
L'État, la province ou la région
Le code postal
Le pays
Le numéro de téléphone

Silencia décline toute responsabilité en cas de retards de livraison, d'échecs de livraison, de colis retournés ou de colis perdus dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Changement d'adresse

Contactez-nous immédiatement si vous devez corriger votre adresse d'expédition.

Nous ne pourrons peut-être mettre à jour l'adresse qu'avant que la commande ne passe en traitement ou en préparation.

Une fois qu'une commande a été traitée, emballée ou transférée au transporteur, nous ne pouvons garantir la possibilité de modifier l'adresse.

Les demandes doivent être envoyées à :

E-mail : support@trysilencia.com

Douanes, droits et taxes d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des inspections douanières, des taxes d'importation, des droits de douane, des frais de courtage ou d'autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf mention expresse lors du paiement, les clients sont responsables des droits de douane, taxes et frais d'importation imposés par les autorités locales.

Silencia ne contrôle pas les délais de traitement douanier ni les frais associés et ne peut garantir si une expédition fera l'objet de frais supplémentaires.

Les clients sont tenus de s'assurer que les produits commandés peuvent être légalement importés dans leur pays de destination.

Retards de livraison

Les délais de livraison estimés sont fournis de bonne foi mais ne sont pas garantis.

Un retard de livraison ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.

Les retards peuvent être causés par :

L'encombrement du transporteur
Les inspections douanières
Des conditions météorologiques extrêmes
Les jours fériés
Des grèves ou des interruptions de travail
Des restrictions de livraison locales
Des adresses incorrectes ou incomplètes
Des tentatives de livraison infructueuses
Des perturbations des transports
Des mesures gouvernementales
Des événements hors de notre contrôle raisonnable

Contactez-nous si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période anormalement longue ou si le colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après la fenêtre de livraison estimée.

Colis perdus

Un colis peut être considéré comme potentiellement perdu lorsque le suivi ne s'est pas mis à jour pendant une période prolongée ou que le transporteur confirme ne pas pouvoir localiser l'envoi.

Les clients doivent nous contacter afin que nous puissions examiner l'expédition avec le transporteur ou le prestataire logistique.

Nous pourrions vous demander :

Le numéro de commande
L'adresse d'expédition
Le numéro de suivi
La confirmation que le lieu de livraison a été vérifié
La confirmation que les membres du foyer, les voisins, les réceptions, les salles de courrier ou les casiers à colis ont été interrogés

Après enquête, nous pourrons proposer un remplacement, un renvoi, un crédit en boutique ou un remboursement, selon le cas.

Colis marqués comme livrés

Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :

Confirmez que l'adresse d'expédition sur la commande est correcte.
Vérifiez aux alentours du lieu de livraison.
Vérifiez auprès des membres du foyer, des voisins, du personnel de l'immeuble, des zones de réception, des salles de courrier, des casiers à colis et des lieux sécurisés.
Attendez jusqu'à 48 heures, car certains transporteurs marquent les colis comme livrés peu avant la livraison finale.
Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
Contactez Silencia si le colis est toujours introuvable.

Nous examinerons les preuves de livraison disponibles et aiderons à mener une enquête si nécessaire.

Un scan de livraison du transporteur ne nous empêche pas d'examiner un problème de livraison légitime, mais un remplacement ou un remboursement n'est pas automatique et dépendra de l'enquête et des preuves disponibles.

Tentatives de livraison infructueuses

Le transporteur peut tenter la livraison plus d'une fois ou laisser le colis dans un point de retrait autorisé.

Les clients sont responsables de suivre les instructions du transporteur et de récupérer les colis avant l'expiration du délai de garde du transporteur.

Si un colis nous est retourné parce que le client :

N'est pas allé le chercher
A refusé la livraison
A fourni une adresse incorrecte
Était indisponible pour la livraison
N'a pas payé les frais de douane applicables

nous pouvons déduire les frais réels de retour, de réexpédition, de douane ou de manutention de tout remboursement, lorsque la loi le permet.

Colis retournés à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné ou est retourné à notre prestataire logistique, nous examinerons la raison du retour.

Selon les circonstances, le client pourra choisir entre :

Une réexpédition, sous réserve des frais d'expédition applicables
Un remboursement pour les produits éligibles, déduction faite des frais d'expédition et de retour non remboursables, lorsque la loi le permet

Les produits retournés en raison d'une erreur de Silencia ou de son prestataire logistique seront traités sans frais d'expédition supplémentaires pour le client.

Colis ou produits endommagés

Inspectez votre commande rapidement après la livraison.

Contactez-nous dès que possible si le colis ou le produit arrive endommagé.

Incluez :

Le numéro de commande
Une description du problème
Une photographie du colis extérieur
Une photographie de l'étiquette d'expédition
Une photographie ou une vidéo du produit endommagé
Une photographie de l'emballage intérieur

Ne jetez pas le colis, le produit ou les matériaux d'emballage avant que la réclamation ne soit traitée.

Selon les circonstances, nous pourrions proposer un remplacement, une réexpédition, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

Articles incorrects ou manquants

Contactez-nous si vous recevez un article incorrect ou si un produit manque dans votre commande.

Fournissez des photographies :

Des produits reçus
De l'emballage extérieur
De l'étiquette d'expédition
De tout bordereau d'expédition ou documentation incluse

Après vérification, nous organiserons un remplacement approprié, une réexpédition ou un remboursement.

Annulations de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'entrer en phase de traitement ou de préparation.

Une fois qu'une commande a été traitée, emballée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Si l'annulation n'est plus possible, vous pourrez demander un retour après la livraison conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

Restrictions d'expédition

Nous pouvons refuser ou annuler une expédition lorsque :

L'adresse est incomplète ou invalide
La destination n'est pas prise en charge
Le produit est soumis à des restrictions dans la destination
Le transporteur ne peut pas desservir l'adresse
La transaction ne peut être vérifiée
La commande semble frauduleuse ou non autorisée
L'expédition violerait la loi en vigueur

Si une commande est annulée après paiement, le remboursement correspondant sera effectué selon le mode de paiement original.

Force majeure

Silencia n'est pas responsable des retards ou des échecs causés par des circonstances hors de notre contrôle raisonnable, y compris les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les mesures gouvernementales, les retards douaniers, les interruptions de transporteurs, les grèves, les urgences de santé publique, les cyber-incidents ou les perturbations des transports.

Rien dans cette section ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus.

Coordonnées

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi, la livraison, les colis perdus, les colis endommagés ou les corrections d'adresse, contactez :

Marque : Silencia
E-mail : support@trysilencia.com
Site internet : trysilencia.com