Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Silencia propose une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être inutilisé, non porté et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
• Être retourné dans son emballage d'origine
• Inclure tous les accessoires, inserts, étiquettes et composants d'origine
• Inclure le reçu, la confirmation de commande ou toute autre preuve d'achat

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits qui ont été ouverts, utilisés, portés, endommagés après la livraison ou retournés sans leur emballage d'origine peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils sont arrivés défectueux, endommagés ou incorrects.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez notre équipe de support client avant de renvoyer le produit :

E-mail : support@trysilencia.com

Veuillez inclure :

• Votre nom complet
• Le numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photographies ou des vidéos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour applicable.

Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais d'expédition de retour

À moins que le produit ne soit arrivé endommagé, défectueux, incorrect ou matériellement différent de ce qui a été commandé, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est causé par une erreur de Silencia ou de l'un de ses partenaires logistiques.

Silencia n'est pas responsable des colis retournés qui sont perdus ou endommagés pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Contactez-nous dès que possible si :

• Le produit est arrivé endommagé
• Le produit est défectueux
• Vous avez reçu un produit incorrect
• Des articles manquent dans le colis
• Le colis semble avoir été endommagé pendant la livraison

Après avoir examiné les informations fournies, nous pouvons proposer un remplacement, une réexpédition, un crédit en magasin ou un remboursement, selon les circonstances.

Des photographies, des vidéos, des images de l'emballage et d'autres preuves justificatives peuvent être requises pour évaluer la réclamation.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits utilisés, portés, altérés, lavés ou endommagés après la livraison
• Produits retournés sans leur emballage ou composants d'origine
• Produits ne pouvant pas être revendus pour des raisons d'hygiène ou de sécurité après ouverture
• Cartes-cadeaux
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits marqués comme vente finale, lorsque la loi applicable le permet

Cette restriction ne limite pas vos droits si un produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou matériellement différent de sa description.

Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs.

Le moyen le plus rapide d'obtenir un produit, une taille ou une variante différent est de demander un retour pour l'article d'origine et de passer une commande séparée une fois le retour approuvé.

Annulations de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur mise en traitement ou leur exécution.

Une fois qu'une commande a été traitée, emballée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à cette politique.

Droits d'annulation dans l'Union européenne et au Royaume-Uni

Les clients situés dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni peuvent avoir le droit d'annuler un achat en ligne éligible dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit en informer Silencia dans le délai d'annulation applicable.

Les produits retournés doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine, sauf si la manipulation était raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit.

Certains produits scellés peuvent être exclus des droits d'annulation après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque la loi applicable le permet.

Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Votre banque, émetteur de carte ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que Silencia a confirmé l'approbation de votre remboursement, veuillez contacter :

E-mail : support@trysilencia.com

Rétrofacturations et litiges de paiement

Les clients doivent contacter Silencia avant de soumettre une rétrofacturation ou un litige de paiement.

Notre équipe de support client fera des efforts raisonnables pour résoudre directement les problèmes liés à la livraison, aux produits endommagés, aux articles incorrects, aux retours, aux annulations et aux remboursements.

La soumission d'une rétrofacturation n'annule pas automatiquement une commande et ne remplace pas la procédure de retour décrite dans cette politique.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les remplacements, les annulations ou les problèmes de livraison, contactez :

Support client Silencia
E-mail : support@trysilencia.com
Site Web : trysilencia.com