Politique de confidentialité

Silencia ne vend pas d'informations personnelles. Silencia ne partage pas d'informations personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle ou de publicité ciblée, telles que ces termes sont définis par les lois sur la protection de la vie privée applicables. Silencia ne vend ni ne partage sciemment les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Silencia exploite ce site web et cette boutique en ligne, y compris le contenu, les fonctionnalités, les produits, les outils et les services associés qui y sont proposés. Cette Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, traitons et divulguons les informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, nous contactez ou utilisez nos services d'une autre manière.

Silencia utilise la plateforme Shopify, qui fournit l'infrastructure e-commerce utilisée pour exploiter la boutique et traiter les transactions.

Informations personnelles que nous recueillons

Selon la manière dont vous interagissez avec Silencia, nous pouvons recueillir les catégories d'informations personnelles suivantes :

Coordonnées, y compris votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.

Informations de commande et de transaction, y compris les produits que vous achetez, la valeur de la commande, le statut du paiement, les informations de livraison, les retours, les remboursements et les transactions précédentes.

Informations de paiement, y compris le mode de paiement, la confirmation de paiement, les détails de la transaction et les informations limitées relatives au paiement fournies par nos processeurs de paiement. Silencia ne stocke pas directement les numéros de carte de paiement complets.

Informations de compte, y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres de compte si vous créez un compte.

Communications avec le service client, y compris les informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, d'un remboursement, d'un retour, d'un produit ou de toute autre demande.

Informations sur l'appareil et l'utilisation, y compris votre adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, informations réseau et informations sur la façon dont vous naviguez et interagissez avec le site web.

Informations sur les cookies, y compris les informations recueillies via des cookies et des technologies similaires nécessaires au fonctionnement, à la sécurisation et à l'amélioration du site web.

Comment nous recueillons les informations personnelles

Nous pouvons recueillir des informations personnelles :

Directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez, soumettez un formulaire ou fournissez des informations d'une autre manière.
Automatiquement lorsque vous visitez ou interagissez avec le site web.
Auprès de Shopify et des prestataires de services qui nous aident à exploiter la boutique.
Auprès des processeurs de paiement, transporteurs, prestataires de traitement des commandes, prestataires de prévention de la fraude et prestataires de support client.
Auprès d'autres parties lorsque cela est nécessaire pour conclure une transaction, prévenir la fraude ou se conformer à la loi applicable.

Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

Fourniture de nos services

Nous utilisons les informations personnelles pour :

Traiter et confirmer les commandes.
Traiter les paiements.
Organiser le traitement et l'expédition des commandes.
Fournir des informations de suivi.
Livrer les produits achetés.
Gérer les retours, remplacements, remboursements et annulations.
Gérer les comptes clients.
Fournir un support client.
Communiquer avec vous au sujet de votre commande ou de votre compte.

Exploitation et amélioration de la boutique

Nous pouvons utiliser les informations personnelles pour :

Maintenir et améliorer le site web.
Comprendre les performances de la boutique.
Diagnostiquer les problèmes techniques.
Améliorer l'expérience client.
Gérer les stocks et le traitement des commandes.
Évaluer les performances du service client et de la livraison.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons les informations personnelles pour :

Authentifier les transactions et les comptes.
Détecter, enquêter sur et prévenir la fraude.
Protéger les clients, Silencia, Shopify et nos prestataires de services.
Identifier toute activité non autorisée ou suspecte.
Faire respecter nos conditions et politiques.

Communications

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour répondre à vos demandes et envoyer des communications transactionnelles relatives aux achats, à la livraison, au support, aux remboursements ou à l'activité de votre compte.

Nous pouvons envoyer des e-mails ou des SMS promotionnels uniquement lorsque la loi le permet. Vous pouvez vous désinscrire des communications promotionnelles à tout moment. Le désabonnement aux messages marketing ne nous empêchera pas d'envoyer les communications transactionnelles ou de service client nécessaires.

Fins légales et réglementaires

Nous pouvons traiter les informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour :

Nous conformer aux lois et réglementations applicables.
Répondre aux demandes légales des tribunaux, des régulateurs, des organismes chargés de l'application de la loi ou des autorités gouvernementales.
Établir, exercer ou défendre des droits en justice.
Faire respecter nos accords, politiques et droits légaux.
Protéger les droits, la sécurité et la propriété de Silencia, de nos clients et d'autrui.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Silencia ne vend pas d'informations personnelles.

Silencia ne partage pas d'informations personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle ou de publicité ciblée, telles que ces termes sont définis par les lois sur la protection de la vie privée applicables.

Nous pouvons divulguer des informations personnelles uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour exploiter l'entreprise, effectuer les transactions des clients, fournir les services demandés par les clients, protéger la boutique ou se conformer à la loi.

Cela peut inclure une divulgation auprès de :

Shopify

Notre boutique est hébergée et prise en charge par Shopify. Shopify traite les informations personnelles pour fournir des services d'e-commerce, de paiement, de sécurité, d'hébergement, d'analyse et de gestion de boutique.

Processeurs de paiement

Nous fournissons les informations nécessaires aux processeurs de paiement et aux prestataires de services financiers pour autoriser, traiter, régler, rembourser et protéger les transactions.

Prestataires de traitement et d'expédition

Nous fournissons les informations nécessaires sur les commandes et la livraison aux fournisseurs, centres de traitement, entrepôts, prestataires logistiques et transporteurs afin que les commandes puissent être préparées, expédiées, suivies, livrées, retournées ou remplacées.

Prestataires de services opérationnels

Nous pouvons divulguer des informations aux prestataires de services qui assurent :

L'hébergement et la maintenance du site web.
Le service client.
L'envoi d'e-mails.
La prévention de la fraude.
La sécurité des données.
La gestion des commandes.
Le stockage cloud.
L'analyse commerciale.
La comptabilité et la conformité juridique.

Ces prestataires de services peuvent utiliser les informations personnelles uniquement pour exécuter des services pour Silencia ou tel que permis ou requis par la loi.

Autorités judiciaires

Nous pouvons divulguer des informations personnelles lorsque la loi, une assignation, une ordonnance judiciaire, une demande réglementaire ou toute autre procédure légale valide l'exige.

Transactions commerciales

Si Silencia est impliquée dans une fusion, une acquisition, une restructuration, un financement, une faillite, une vente d'actifs ou une transaction commerciale similaire, les informations personnelles peuvent être divulguées dans le cadre de cette transaction, sous réserve de la loi applicable.

Relation avec Shopify

La boutique Silencia est hébergée par Shopify.

Les informations soumises via la boutique peuvent être transmises à et traitées par Shopify et ses prestataires de services autorisés afin de fournir des services d'e-commerce, de paiement, de sécurité, de prévention de la fraude, d'hébergement et des services associés.

Shopify peut traiter certaines informations personnelles en tant que responsable de traitement indépendant pour ses propres besoins autorisés. Des informations sur les pratiques de confidentialité de Shopify sont disponibles dans la Politique de confidentialité de Shopify et le Portail de confidentialité de Shopify.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires qui sont nécessaires pour :

Exploiter le site web.
Maintenir le fonctionnement du panier d'achat et du paiement.
Mémoriser les préférences des clients.
Sécuriser les comptes clients et les transactions.
Détecter la fraude et les activités non autorisées.
Mesurer les performances du site web.
Diagnostiquer les problèmes techniques.

Lorsque la loi l'exige, les cookies non essentiels ne seront pas utilisés sans consentement.

Vous pouvez gérer les préférences de cookies disponibles via les paramètres de confidentialité ou de cookies du site web. La désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités du site web.

Confidentialité des enfants

Le site web et les services de Silencia ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants n'ayant pas atteint l'âge requis pour donner un consentement valide dans leur juridiction.

Silencia ne vend ni ne partage sciemment les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Si un parent ou un tuteur légal pense qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, il peut nous contacter pour demander leur suppression.

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès, divulgation, altération, utilisation abusive ou perte non autorisés.

Cependant, aucun système, site web, méthode de transmission ou méthode de stockage n'est totalement sécurisé. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Les clients sont responsables du maintien de la confidentialité de leurs identifiants de compte et ne doivent pas partager leurs mots de passe ou leurs informations d'accès avec des tiers.

Conservation des données

Nous ne conservons les informations personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour :

Fournir les services.
Effectuer les transactions.
Tenir les registres commerciaux et financiers.
Résoudre les litiges.
Traiter les retours, remboursements et rétrofacturations.
Prévenir la fraude.
Faire respecter les accords.
Se conformer aux obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

Les durées de conservation peuvent varier en fonction de la nature des informations et des exigences légales applicables.

Transferts internationaux de données

Silencia, Shopify et nos prestataires de services peuvent traiter des informations personnelles dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez.

Lorsque cela est requis, des mesures de protection appropriées sont utilisées pour les transferts internationaux, notamment des protections contractuelles approuvées ou d'autres mécanismes de transfert reconnus par la loi.

Vos droits à la confidentialité

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit de :

Demander l'accès aux informations personnelles détenues à votre sujet.
Demander la correction des informations personnelles inexactes.
Demander la suppression des informations personnelles.
Demander une copie portable de certaines informations personnelles.
Vous opposer à ou restreindre certains traitements.
Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
Faire appel d'une décision relative à une demande de confidentialité.
Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données compétente.

Étant donné que Silencia ne vend pas d'informations personnelles et ne partage pas d'informations personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle ou de publicité ciblée, Silencia ne participe pas à ces activités.

Pour exercer un droit à la confidentialité applicable, contactez-nous en utilisant les informations fournies ci-dessous. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter une demande.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre encontre pour l'exercice d'un droit à la confidentialité protégé par la loi.

Préférences de communication

Vous pouvez vous désinscrire des e-mails promotionnels en sélectionnant le lien de désinscription inclus dans le message.

Vous pouvez également nous contacter pour mettre à jour vos préférences de communication.

Même après vous être désinscrit des communications promotionnelles, nous pourrons continuer à envoyer des messages transactionnels relatifs aux commandes, paiements, livraisons, remboursements, retours, support client, sécurité ou avis juridiques.

Sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services exploités par des tiers.

Silencia n'est pas responsable de la confidentialité, de la sécurité, de l'exactitude ou des pratiques des sites web tiers. Vous devriez consulter les politiques de confidentialité de tout site web tiers avant de fournir des informations personnelles.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter les changements apportés à nos pratiques, services, obligations légales ou exigences opérationnelles.

Lorsque nous mettrons à jour cette Politique de confidentialité, nous réviserons la date de « Dernière mise à jour » et publierons la version mise à jour sur le site web.

Contactez-nous

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, les pratiques de confidentialité de Silencia ou vos informations personnelles, contactez :

E-mail : support@trysilencia.com
Site web : trysilencia.com